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庆祝《中华人民共和国精神卫生法》实施

四周年,中国精协朝阳三院服务热线正式启动

    自2013年5月1日《中华人民共和国精神卫生法》正式实施以来,北京市精神卫生事业取得了巨大进步,出台了一系列救治救助政策。2014年的门诊使用免费基本药品治疗严重精神障碍政策,2015年的残疾人护理补贴政策,2016年的严重精神障碍患者监护人申领看护管理补贴政策,精神障碍患者的权益保障逐步得到加强。

    为进一步贯彻落实《中华人民共和国精神卫生法》和全国精神卫生工作规划及北京市、朝阳区区残联2017年关于在专门协会中开展“植根基层,精准服务”主题活动要求,为营造和谐宜居的社会氛围,减少肇事肇祸事件发生,中国精神残疾人及亲友协会(简称中国精协)、北京市朝阳区精神疾病预防控制中心、北京市朝阳区第三医院在开展“精残政策进万家”、深入精神残疾人家庭开展家庭生活技能培训和入户调查了解到的实际需求基础上,经过数月的筹备,开通了“中国精协朝阳三院服务热线”。区第三医院为热线提供了办公地点、设施,区精防中心申请并开通了热线,中国精协家属工作委员会做了大量前期工作,组织开展了五次对患者和家属志愿者的培训,4月10日服务热线电话010-65924185顺利开通,每个工作日9:00-11:00提供咨询。

 

图1  中国精协朝阳三院志愿服务热线宗旨

    2017年4月26日,在朝阳区残疾人职业康复中心联合举办了《纪念精神卫法实施四周年暨精残人志愿服务热线启动仪式》。中国精协主席兼秘书长温洪、中国精协家工委秘书长李志强、朝阳三院副院长兼区精防中心副主任马良、朝阳区精协主席杨晋秀,以及服务热线全体志愿者、朝阳区精残人康复者和来自东城区、西城区的亲友近百人参加了活动。

图2  中国精协朝阳三院志愿服务热线启动仪式

    在启动仪式上,中国精协温洪主席就开展热线服务项目进行了精彩的讲述,对UFE项目进行了精彩的解读,对精残人家庭生活需求进行了细致的剖析,并向20名志愿者提出了明确的要求;区精防中心马良副主任就新医改、精神障碍相关政策等内容向与会精残人及亲友进行了解析;中精协家工委秘书长李志强宣读了服务热线宗旨和要求;志愿者金辰代表全体志愿者讲话,表示一定不辜负各级领导和精残群体的期望,努力做好服务工作;朝阳区精残亲友会主席杨晋秀,代表协会肯定了热线志愿者的爱心和奉献精神,提出热线服务密切了政府和精残人的联系,是最接地气的暖心工程。并祝热线服务给每一个有需求的家庭带来好运。

图3  温洪主席、马良副院长等为志愿者授戴胸牌

    服务热线是加强患者—家属—机构—政府之间的联系,拓展服务资源,提供立体化服务的一种新的尝试,在北京市和全国都是首创。服务热线开通3周以来,每天都有来自北京市、全国各地的精神障碍患者和家属打进电话,包括政策咨询、求医问药、康复咨询、心理慰藉、纠纷协助等,志愿者团队不但进行线上咨询,还组成线下服务小组,联系全国的服务资源为患者和家属解决具体困难,对部分需求还提供了上门服务。

    为了不断提高志愿者的服务能力,中国精协家工委每周都在网上进行总结和督导。热线将继续从线上咨询和线下服务两方面不断加强组织、培训,逐步拓展和完善服务。

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